Fragen/FAQ


Was ist eine Geschenkkarte?
Die Geschenkkarte von Rezidor ist eine Prepaid-Geschenkkarte, die in Euro (EUR) oder Pfund Sterling (GBP) erhältlich ist. Die Geschenkkarte kann in nahezu 300 Hotels von Quorvus Collection, Radisson Blu, Radisson Red, Park Inn by Radisson und Park Plaza in den teilnehmenden Ländern zur Bezahlung von Hotelgebühren verwendet werden (prämienberechtigte Services, die von einem teilnehmenden Hotel angeboten werden, einschließlich Steuern).

Welche Geschenkkarten werden angeboten?
Es gibt unterschiedliche Arten von Geschenkkarten:
  • Geschenkkarten in Kartenform werden im Hotel und online verkauft
  • Eine personalisierte Geschenkkarte, die online gekauft werden kann: Sie können ein Bild Ihrer Wahl auf die Website hochladen. Dieses Bild wird gegen eine Extragebühr von 3 GBP / 4 EUR pro Karte auf diese aufgedruckt.
  • Eine E-Geschenkkarte, d. h. eine elektronische Geschenkkarte, wird per E-Mail versendet. Die online erhältliche E-Geschenkkarte ist das perfekte Last-Minute-Geschenk.
  • B2B Geschenkkarten sind in Bündeln von 25 mit dem jeweils selben Wert erhältlich. Diese können über unsere weltweiten Verkaufsbüros erworben werden.

Wo kann ich die Geschenkkarte benutzen?
Die Geschenkkarte kann bei Quorvus Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson und Park Plaza Hotels in den teilnehmenden Ländern zur Bezahlung von Hotelgebühren verwendet werden (prämienberechtigte Services, die von einem teilnehmenden Hotel angeboten werden, inklusive Steuern).

Kann ich außer für Hotelzimmer mit meiner Geschenkkarte auch für weitere Dienstleistungen bezahlen?
Ja. Sie können damit für Hotelzimmer, Restaurants und Dienstleistungen wie den Health Club und Spa-Behandlungen im Hotel bezahlen.

Wie verwende ich die Geschenkkarte zum Bezahlen?
Legen Sie die Geschenkkarte beim Check-out oder beim Bezahlen von Rechnungen dem Rezeptionsmitarbeiter oder Kellner vor. Das verfügbare Guthaben wird geprüft und der verfügbare Betrag wird sofort von der Geschenkkarte abgebucht. Sie können ihre Rechnung mit der Geschenkkarte vollständig oder teilweise bezahlen. Falls Sie nicht das gesamte Guthaben aufbrauchen, verbleibt das Restguthaben auf der Geschenkkarte und kann bei der nächsten Bezahlung verwendet werden. Es wird kein Bargeld ausgezahlt.

Wie bezahle ich mit einer E-Geschenkkarte?
Sie haben per E-Mail eine E-Geschenkkarte mit einer Nummer und einem PIN-Code erhalten. Drucken Sie die E-Geschenkkarte aus und legen Sie diese bei der Bezahlung im Hotel vor. Dabei ist es wichtig, dass Sie einen Ausdruck der E-Geschenkkarte mitbringen. Ohne den Ausdruck wird diese nicht akzeptiert.

Das Guthaben auf meiner Geschenkkarte reicht nicht aus, um die Gesamtrechnung zu bezahlen. Kann ich die Rechnung teilweise mit meiner Geschenkkarte und den Rest mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlen?
Ja. Falls der Wert der Geschenkkarte nicht für die gesamte Rechnung ausreicht, kann der Rest mit anderen Zahlungsmitteln beglichen werden.

Wenn ich die Geschenkkarte nicht vollständig aufbrauche: Erhalte ich Geld zurück?
Nein. Das Restguthaben verbleibt auf der Geschenkkarte und kann bei der nächsten Bezahlung verwendet werden.

Kann ich eine Geschenkkarte mit Euro (EUR) in einem Nicht-Euroland oder eine Geschenkkarte mit Pfund Sterling (GBP) außerhalb des Vereinigten Königreichs verwenden?
Ja. Beim Check-out wird die Rechnung in der lokalen Währung gestellt. Geschenkkarten in EUR und Geschenkkarte können in allen teilnehmenden Hotels verwendet werden. Es gilt der jeweils aktuelle Wechselkurs.

Wie prüfe ich das Restguthaben meiner Geschenkkarte?
Online: Geben Sie Ihre Kartennummer und den auf der Rückseite der Karte / im ‘Guthaben’-Abschnitt der E-Geschenkkarte angegebenen PIN-Code ein. Help Desk: Sie können auch das Geschenkkarten-Supportzentrum anrufen.

Wie lange gilt die Geschenkkarte?
Die Geschenkkarte ist bis 24 Monate nach dem Aktivierungsdatum gültig. Sie können das Aktivierungsdatum online überprüfen.

Warum sollte ich meine Geschenkkarte registrieren?
Eine registrierte Geschenkkarte können Sie bei Verlust oder Diebstahl sperren. In diesem Falle erhalten Sie eine neue Geschenkkarte mit dem Restguthaben.

Meine Geschenkkarte ist verloren gegangen oder wurde gestohlen. Erhalte ich einen Ersatz?
Wenn Sie Ihre Geschenkkarte registriert haben, können Sie diese sofort auf dieser Website sperren. Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und wählen Sie „Verlust melden“ aus. Bitte setzen Sie sich mit dem Geschenkkarten-Supportzentrum in Verbindung. Ihre Geschenkkarte wird gelöscht und durch eine neue Karte mit dem Restguthaben der verlorenen/gestohlenen Karte ersetzt. Nicht registrierte Geschenkkarten können nicht gesperrt werden. In diesem Fall erfolgt bei Verlust oder Diebstahl keine Erstattung.

Kann eine Geschenkkarte neu aufgeladen werden?
Nein, dies ist nicht möglich.

Kann ich Gold Points® oder Flugmeilen für Aufenthalte sammeln, die ich mit der Geschenkkarte bezahlt habe?
Ja. Bei prämienberechtigten Beträgen ist dies möglich.

GUTHABEN DER GESCHENKKARTE

Wie hoch ist das Mindest- bzw. Höchstguthaben auf der Geschenkkarte?
Das Mindestguthaben beträgt 20 EUR/20 GBP, das Höchstguthaben 150 EUR/100 GBP.

Kann ich den Wert der Geschenkkarte wählen?
Wenn Sie die Geschenkkarte im Hotel erwerben, können Sie einen beliebigen Wert zwischen 20 EUR/20 GBP und 150 EUR/100 GBP auswählen. Wenn Sie die Geschenkkarte online bestellen oder wenn Sie Unternehmens-Geschenkkarte bestellen, können Sie aus festgelegten Beträgen wählen (20, 50, 75, 100, 150 EUR oder 20, 50, 75, 100 GBP).

Kann ich die Währung der Geschenkkarte auswählen?
Die Geschenkkarte ist in EUR oder GBP erhältlich. Wenn Sie die Geschenkkarte online erwerben, können Sie zwischen diesen zwei Währungen wählen. Hotels außerhalb des Vereinigten Königreichs bieten die Geschenkkarte in EUR an. In den teilnehmenden Hotels können Geschenkkarten beider Währungen verwendet werden.

ERWERB DER GESCHENKKARTE

Wo kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Sie können Geschenkkarten in jedem Hotel von Quorvus Collection, Radisson Blu (außer Radisson Blu Edwardian), Radisson Red, Park Inn by Radisson und Park Plaza in den teilnehmenden Ländern und auch online erwerben

Kann ich die Geschenkkarte kaufen und als Geschenk für eine andere Person an eine andere Lieferadresse senden lassen?
Ja. Dies ist möglich, wenn Sie die Geschenkkarte online einkaufen.

Kann ich der Geschenkkarte eine persönliche Nachricht beifügen?
Ja. Wenn Sie die Geschenkkarte in einem Hotel kaufen, können Sie eine persönliche Nachricht auf den Kartenträger schreiben. Wenn Sie die Geschenkkarte online kaufen, können Sie eine persönliche Nachricht auf den Kartenträger oder die E-Geschenkkarte drucken lassen.

Erfährt der Empfänger, welches Guthaben sich auf der Geschenkkarte befindet?
Wenn die Geschenkkarte im Hotel gekauft wird, können Sie den Wert auf den Kartenträger schreiben. Bei einem Online-Kauf wird der Wert auf den Kartenträger aufgedruckt. Bei einer E-Geschenkkarte wird das Guthaben in der E-Mail an den Empfänger der Karte vermerkt.

Wann wird die Geschenkkarte aktiviert?
Wenn Sie die Geschenkkarte im Hotel kaufen, wird sie in dem Moment des Kaufs aktiviert.
Wenn Sie die Geschenkkarte online kaufen, wird sie am Tag nach Versand aktiviert.
Eine E-Geschenkkarte wird in dem Moment des Kaufs aktiviert.

Wie viele Geschenkkarten kann ich kaufen?
Sie können bis zu 24 Geschenkkarten in einer Bestellung kaufen. Wenn Sie mehr als 24 Geschenkkarten kaufen und im Bündel an eine bestimmte Adresse liefern lassen möchten, gehen Sie bitte zum Abschnitt „Unternehmens-Geschenkkarten“.

Wie kann ich bezahlen?
Geschenkkarten, die im Hotel oder online gekauft werden, müssen per Kreditkarte (MasterCard und Visa) bezahlt werden. Wir nehmen kein Bargeld an.

Ich möchte meinen Einkauf stornieren. Ist dies möglich?
Bei Online-Einkäufen ist es möglich, diesen bis zu 14 Tage ab Kaufdatum zu stornieren, vorausgesetzt, die Geschenkkarte wurde noch nicht verwendet. In diesem Fall müssen Sie das Geschenkgutschein-Supportzentrum kontaktieren: Wir sperren die Geschenkkarte im System und schreiben Ihnen den Betrag auf der Kreditkarte gut, die zur Zahlung genutzt wurde.

VERSAND

Wie lange dauert es, bis ich die Geschenkkarte erhalte?
Wenn Sie die Geschenkkarte im Hotel erwerben, erhalten Sie die aktivierte Karte sofort.
Wenn Sie die Geschenkkarte online kaufen, wird diese an die Adresse Ihrer Wahl versendet.
Die Lieferzeiten variieren je nach ausgewählter Versandart (bei Lieferungen innerhalb des Vereinigten Königreichs können Sie zwischen Royal Mail First Class, Royal Mail First Class Recorded und Royal Mail Special Delivery wählen; für Lieferungen in andere Länder können Sie zwischen Einschreiben und Versand per Kurier wählen). Wenn Sie eine E-Geschenkkarte kaufen, wird sofort eine E-Mail mit der Geschenkkartennummer und ein Pin-Code an die Person gesendet, die als Empfänger angegeben wurde.

Gibt es eine Bearbeitungs- oder Versandgebühr?
Wenn die Geschenkkarte im Hotel gekauft wird, erhalten Sie diese direkt beim Kauf. Da hier kein Versand erforderlich ist, fällt auch keine Versandgebühr an. Die Karte kann sofort verwendet werden. Beim Kauf einer einzelnen Geschenkkarte online wird diese an die Lieferadresse gesendet. Pro Geschenkkarte fällt eine Bearbeitungsgebühr von 2,00 EUR/1,95 GBP an. Die Versandkosten variieren je nach Versandziel und ausgewählter Versandart. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die richtige Adresse anzugeben. Wenn die Geschenkkarte aufgrund einer falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, übernimmt die Rezidor Hotel Group keine Haftung. Eine Geschenkkarte kann nicht an ein Postfach gesendet werden. Für eine E-Geschenkkarte fallen keine Bearbeitungs- oder Versandkosten an.

Teilnehmende Länder:
Länder, in denen Geschenkkarten in Hotels gekauft werden können und in denen Geschenkkarten in den Hotels als Zahlungsmittel akzeptiert werden:
Österreich, Bahrain, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Ägypten, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Jordanien, Kuwait, Lettland, Libanon, Litauen, Libyen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Oman, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Saudi Arabien, Serbien, Slowenien, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Arabische Emirate

Geschenkkarten-Supportzentrum:
Tel.: +353 1 215 9051*
Fax +353 1 2123751
giftcards@carlsonrezidor.com

*Es fallen die internationalen Gebühren Ihrer lokalen Telefongesellschaft für Anrufe nach Irland an. Die Kosten für Anrufe mit dem Mobiltelefon können variieren.

Adresse:
Support für Rezidor Geschenkkarten
European Reservation Centre 4th Floor – Block 7
Belfield Office Park, Clonskeagh
Dublin 4
Republik Irland