Dudas/Preguntas frecuentes


¿Qué es una tarjeta regalo?
La tarjeta regalo de Radisson Hotel Group es una tarjeta de prepago disponible en euros (EUR) o libras esterlinas (GBP). La tarjeta regalo puede usarse para pagar gastos de hotel (servicios elegibles gestionados u operados por un hotel participante, incluidos los impuestos aplicables) en casi 300 hoteles Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Park Inn by Radisson y Park Plaza de los países participantes.

¿Qué tipos de tarjetas regalo existen?
Existen diferentes tipos de tarjetas regalo:
  • Una tarjeta física que puede adquirirse en el hotel y por Internet.
  • Una tarjeta regalo personalizada que puede comprarse por Internet. Podrá cargar una imagen de su elección en el sitio web, que se imprimirá en la tarjeta regalo por un coste adicional de 3 GBP/4 EUR por tarjeta.
  • Una tarjeta regalo electrónica, que se envía por correo electrónico. La tarjeta regalo electrónica es el regalo perfecto de última hora, ya que puede comprarse en línea.
  • Tarjetas regalo corporativas, que se venden por lotes de 25 tarjetas del mismo valor. Pueden adquirirse a través de nuestras oficinas de ventas internacionales.

¿Dónde puedo utilizar la tarjeta regalo?
La tarjeta regalo puede usarse para pagar gastos de hotel (servicios elegibles gestionados u operados por un hotel participante, incluidos los impuestos aplicables) en los hoteles Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Park Inn by Radisson y Park Plaza de los países participantes.

Además del alojamiento, ¿es posible pagar otros servicios con la tarjeta regalo?
Sí, puede pagar el alojamiento, consumiciones en restaurantes y servicios como el gimnasio, o tratamientos de spa ofrecidos en el hotel.

¿Cómo pago con la tarjeta regalo?
Presente la tarjeta regalo al recepcionista o al camarero en el momento de dejar su habitación o de pagar las facturas de cualquier otro servicio del hotel. Se comprobará su saldo disponible y el importe solicitado se deducirá inmediatamente de la tarjeta regalo. Con ella, puede pagar sus facturas de forma total o parcial. Si no usa el valor total de la tarjeta, el valor restante se conservará en la tarjeta regalo para que pueda usarlo en otro momento. No se dará ningún reembolso en efectivo.

¿Cómo pago con una tarjeta regalo electrónica?
Ha recibido una tarjeta regalo electrónica con un número y código PIN por correo electrónico. Imprima la tarjeta regalo electrónica y preséntela en el momento de realizar un pago en el hotel. Es imprescindible que presente una copia impresa, ya que sin ella la tarjeta regalo electrónica no será aceptada.

No tengo saldo suficiente en mi tarjeta regalo para pagar una factura en su totalidad. ¿Puedo pagar una parte con la tarjeta y el resto mediante otra forma de pago?
Sí, en caso de que el saldo de la tarjeta sea insuficiente para pagar una factura, podrá pagar el resto mediante otra forma de pago.

Si no uso todo el saldo de la tarjeta de regalo, ¿me devuelven el dinero?
No, el valor restante permanecerá en la tarjeta regalo y podrá usarse en otra ocasión.

¿Puedo usar una tarjeta regalo en euros (EUR) en un país que no use euros o en libras esterlinas (GBP) fuera del Reino Unido?
¡Por supuesto! Al realizar el “check-out”, la factura se emite en la moneda local. Puede usar las tarjetas regalo en EUR y GBP en todos los hoteles participantes. Se aplicará el tipo de cambio del día.

¿Cómo compruebo el saldo de mi tarjeta regalo?
En línea: introduzca el número de tarjeta y de PIN que aparece en su reverso o, en la tarjeta electrónica, en la sección ‘“Saldo”’. Asistencia técnica: también puede llamar al Centro de asistencia de la tarjeta regalo.

¿Cuál es el período de validez de la tarjeta regalo?
La tarjeta regalo es válida durante 24 meses a partir de la fecha de activación. Puede consultar la fecha de activación en línea.

¿Por qué debo registrar mi tarjeta regalo?
Una vez que la registra, puede bloquearla en caso de pérdida o robo. Así, la tarjeta con el saldo restante podrá ser sustituida por una nueva.

He perdido o me han robado mi tarjeta. ¿Puedo recibir una nueva?
Si ha registrado la tarjeta regalo, puede bloquearla inmediatamente en esta misma página web. Inicie sesión, diríjase a ‘”Mi cuenta”’ y seleccione ‘”Informar de pérdida”’. Póngase en contacto con el Centro de asistencia de la tarjeta regalo. La tarjeta será cancelada y reemplazada por una nueva con el saldo restante de la tarjeta perdida o robada. La tarjeta regalo no se podrá bloquear si no ha sido registrada. En caso de pérdida o robo, la tarjeta no será reemplazada.

¿Es posible recargar una tarjeta de regalo?
No, no es posible.

¿Puedo ganar Gold Points® o millas aéreas si pago estancias con la tarjeta regalo?
Sí, siempre y cuando el precio sea elegible.

VALOR DE LA TARJETA REGALO

¿Cuáles son los valores mínimos y máximos de la tarjeta regalo?
El valor mínimo es de 20 EUR/20 GBP y el máximo, de 150 EUR/100 GBP.

¿Puedo elegir el valor de la tarjeta regalo?
Si compra la tarjeta en el hotel, podrá elegir cualquier valor entre 20 EUR/20 GBP y 150 EUR/100 GBP. Si compra la tarjeta por Internet o adquiere tarjetas corporativas, deberá elegir valores nominales fijos (20, 50, 75, 100, 150 EUR o 20, 50, 75, 100 GBP).

¿Puedo elegir la moneda de la tarjeta?
La tarjeta de regalo está disponible en euros (EUR) o en libras esterlinas (GBP). Si compra la tarjeta por Internet, podrá elegir cualquiera de estas dos monedas. Los hoteles ubicados fuera del Reino Unido ofrecen la tarjeta en euros (EUR). Las tarjetas de ambas divisas pueden usarse en todos los hoteles participantes.

COMPRA DE LA TARJETA REGALO

¿Dónde puedo comprar la tarjeta regalo?
Las tarjetas regalo pueden adquirirse en cualquier hotel Radisson Collection, Radisson Blu (excepto Radisson Blu Edwardian), Radisson RED, Park Inn by Radisson y Park Plaza ubicados en los países participantes, y por Internet.

¿Puedo comprar la tarjeta y facilitar la dirección de otra persona para que la reciba como regalo?
Sí, siempre que la tarjeta regalo se adquiera por Internet.

¿Puedo incluir un mensaje personalizado en la tarjeta regalo?
Sí. Si la compra en el hotel, podrá escribir un mensaje en el estuche. Si adquiere la tarjeta por Internet, podrá incluir un mensaje personal que luego se imprimirá en el estuche o en la tarjeta electrónica.

¿La persona que reciba la tarjeta sabrá el importe cargado en ella?
Si compra la tarjeta en el hotel, podrá escribir el valor en el estuche. Si adquiere la tarjeta por Internet, el valor se imprimirá en el estuche. En el caso de las tarjetas electrónicas, se menciona el valor en el correo electrónico que se envía al receptor de la tarjeta.

¿Cuándo se activa la tarjeta?
Si compra la tarjeta en el hotel, se activará en ese mismo momento.
Si la adquiere por Internet, se activará al día siguiente del envío.
La tarjeta regalo electrónica se activará en el momento de la compra.

¿Cuántas tarjetas puedo comprar?
Puede comprar un máximo de 24 tarjetas en un mismo pedido. Si desea comprar más de 24 tarjetas para enviar en lote a una misma dirección, por favor, vaya a la sección de 'Tarjetas regalo corporativas'.

¿Cómo realizo el pago?
El pago debe realizarse con tarjeta de crédito (MasterCard y Visa), tanto si la compra se realiza en el hotel o por Internet. No aceptamos dinero en efectivo.

Quiero cancelar una compra que he realizado. ¿Puedo hacerlo?
Si realizó la compra por Internet puede cancelarla durante los 14 días posteriores a la compra, siempre y cuando la tarjeta no haya sido utilizada. Tendrá que ponerse en contacto con el Centro de asistencia de la tarjeta regalo. Bloquearemos la tarjeta en el sistema y realizaremos un reembolso en la tarjeta de crédito que utilizó para comprarla.

ENVÍO

¿Cuánto tarda en llegar la tarjeta regalo?
Si la compra en el hotel, la recibirá activada en ese mismo momento.
Si la compra por Internet, se la enviaremos a la dirección que nos indique.
El tiempo de entrega depende del modo de envío elegido (podrá elegir Royal Mail First Class, Royal Mail First Class Recorded y Royal Mail Special Delivery en el Reino Unido, y correo certificado o servicio de mensajería para entregas en otros países). Si compra una tarjeta de regalo electrónica, se enviará instantáneamente un correo electrónico con el número y el código PIN de la tarjeta de regalo a la persona indicada para recibirla.

¿Existen gastos de gestión o de envío?
Si compra la tarjeta de regalo en el hotel, la recibirá en ese momento. El envío no es necesario y, por lo tanto, no se aplican gastos de envío ni de gestión. La podrá usar de inmediato. Al comprar una tarjeta de regalo individual por Internet, esta se enviará a la dirección de entrega indicada. Se aplica un gasto de gestión de 2 EUR/1,95 GBP por tarjeta. Los gastos de envío dependen del país de destino y el tipo de envío. El comprador es el responsable de introducir la dirección correcta. Rezidor Hotel Group no será responsable si la tarjeta de regalo no se puede entregar debido a haber facilitado una dirección incorrecta. No es posible enviar una tarjeta de regalo a un apartado postal. No se aplican gastos de envío o gestión a las tarjetas electrónicas.

Países participantes:
países en cuyos hoteles se puede comprar la tarjeta regalo y en los que la aceptan como método de pago:
Alemania, Arabia Saudí, Austria, Baréin, Bélgica, Bulgaria, Catar, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Jordania, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Libia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía.

Centro de asistencia de la tarjeta regalo:
Tel.: +353 1 215 9051*
Fax: +353 1 2123751
giftcards@radissonhotels.com

*Se aplican las tarifas de llamadas internacionales a la República de Irlanda de su red local. El precio de las llamadas desde teléfonos móviles puede variar.

Dirección:
Asistencia de la tarjeta regalo de Radisson Hotel Group
European Reservation Centre 4th Floor - Block 7
Belfield Office Park, Clonskeagh
Dublín 4
República de Irlanda