Conditions générales


    Mises à jour le 25 février 2016

    La carte cadeau
    La carte cadeau Radisson Hotel Group (« carte cadeau ») est délivrée par la SARL danoise Rezidor Loyalty Management A/S, ayant son siège social à Amager Strandvej 60-64, 3e étage, 2300 Copenhague S, Danemark. La carte cadeau est une carte prépayée en boucle fermée, qui constitue un outil de paiement destiné aux établissements Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Park Inn by Radisson et Park Plaza dans les pays suivants (« pays sélectionnés ») :
    Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.

    ACHAT DE LA CARTE CADEAU
    La carte cadeau est proposée et mise à la disposition des clients, particuliers et professionnels, sous la forme d’une carte cadeau physique ou électronique. L’achat de la carte cadeau peut se faire dans les hôtels participants ou en ligne et, en cas d’achat par un client professionnel, via les bureaux de vente internationaux (Global Sales Offices). Pour être qualifié de client professionnel, il faut être une personne physique ou morale désireuse d’acheter un minimum de vingt-cinq (25) cartes cadeau à la fois. Si une carte cadeau est achetée en ligne, l’acheteur peut personnaliser la carte cadeau en téléchargeant une image qui sera imprimée au recto de la carte cadeau.Click to read the conditions. En outre, les clients particuliers membres d’un programme partenaire de fidélité (par exemple, Miles & More et SAS Credits) ont la possibilité d’obtenir une carte cadeau avec des miles ou des points échangés conformément à la réglementation respective du programme de fidélité.

    Tous les achats d’une carte cadeau sont établis directement par l’émetteur, Rezidor Loyalty Management A/S. Les clients particuliers ne peuvent payer que par carte de crédit et les clients professionnels ont la possibilité de payer par carte de crédit ou sur facture.
    Les achats en ligne effectués par les clients particuliers peuvent être annulés par avis écrit adressé au Service des cartes cadeau : Radisson Hotel Group Gift Card Support Centre, European Reservation Centre 4th Floor - Block 7, Belfield Office Park, Clonskeagh, 4 Dublin, République d’Irlande, dans les quatorze (14) jours calendaires qui suivent la date d’achat, sous réserve que la carte cadeau n’ait pas été utilisée pour un quelconque paiement. Les cartes cadeau achetées auprès des hôtels participants ou obtenues moyennant échange de points ou de miles d’un programme partenaire de fidélité ne sont pas couvertes par cette clause d’annulation.

    VALEURS LIBELLÉES ET FRAIS
    Lorsque la carte cadeau est achetée en ligne ou par un professionnel, seules les valeurs fixes libellées sont disponibles en EUR et en GBP (20-50-75-100-150 EUR/20-50-75-100 GBP). Si la carte cadeau est achetée dans un hôtel, le client peut alors déterminer le montant de la valeur nominale, à partir de 20 EUR/20 GBP et dans la limite d’un plafond de 150 EUR/100 GBP.
    Le prix d’achat d’une carte cadeau correspond à la valeur nominale de la carte cadeau plus les frais de traitement et de livraison, le cas échéant. Lors de l’achat de la carte cadeau dans un hôtel, aucuns frais de traitement ou de livraison ne sont facturés. Pour les achats en ligne et via les bureaux de vente internationaux (professionnels uniquement), les frais de traitement et de livraison varient selon le mode de transport choisi et la destination de livraison. Les frais de traitement et de livraison sont à la charge du client et en sus du prix d’achat. Les frais seront calculés et communiqués avant la finalisation de l’achat.

    LIVRAISON
    Pour toute commande passée avant 14 heures GMT, la carte cadeau physique sera expédiée le jour même (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). La carte cadeau électronique est disponible en un (1) jour et sera envoyée par e-mail au bénéficiaire. L’acheteur d’une carte cadeau est l’unique responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison. Le Radisson Hotel Group n’est pas tenu responsable de tout retard de livraison ou de la non-livraison causée par des informations de livraison erronées ou tout autre motif qui échappe au contrôle de Radisson Hotel Group.

    ACTIVATION DE LA CARTE CADEAU
    Sous réserve de la réception du paiement, la carte cadeau est automatiquement activée dans la journée de la date d’expédition, ou en cas d’achat par un client professionnel dans la journée de la confirmation de la réception des cartes cadeau. Pour tout achat effectué dans l’un des hôtels participants ou pour l’achat d’une carte cadeau électronique, la carte cadeau est activée immédiatement. Lors de l’activation, la carte cadeau est alors reconnue comme monnaie électronique en circulation par un système de données en ligne. La carte cadeau n’est pas rechargeable. Le code PIN attribué à la carte cadeau n’est pas lié à l’activation de la carte cadeau, mais sert uniquement lors de son utilisation, pour vérification du solde et prévention des risques de perte lors de la réservation (voir ci-dessous).

    RÉSEAUX DE MARQUES ET DE PAYS
    La carte cadeau peut être utilisée pour le paiement de services hôteliers et de diverses consommations dans un hôtel Radisson Hotel Group de l’un des pays sélectionnés, notamment pour l’hébergement en chambre, les consommations au restaurant et bar et l’utilisation des installations du spa. Sa valeur ne peut pas être échangée contre de l’argent en espèces et la carte cadeau ne peut pas servir à payer d’avance les réservations en ligne de chambres d’hôtel ou de services. La valeur de la carte cadeau peut être utilisée lors d’une transaction, en totalité ou partiellement, et doit être soldée avant la date d’expiration.

    VALIDITÉ
    À compter de la date de son activation, la carte cadeau est valable pour une durée de vingt-quatre (24) mois. Si le titulaire de la carte cadeau n’avait pas soldé la valeur nominale totale à la date d’expiration, Radisson Hotel Group remboursera sur demande écrite le montant équivalent à la valeur résiduelle, sous réserve de frais de traitement d’un montant de 25 EUR par carte cadeau, respectivement par numéro de carte cadeau pour une carte cadeau électronique. Toute demande de remboursement doit être formulée en ligne sur notre site Internet dédié à la carte cadeau giftcard.rezidor.com, dans la section « Remboursement », en remplissant le formulaire en ligne le plus tôt possible au cours de la semaine suivant l’expiration de la carte cadeau et au plus tard douze (12) mois après la date d’expiration. Le formulaire contient l’identification du numéro de carte cadeau et du code PIN, les coordonnées bancaires ainsi que les coordonnées du titulaire de la carte (nom et adresse) attestées par une copie scannée d’une pièce d’identité nationale officielle avec photo, telle que la carte d’identité ou le passeport. Les hôtels ne peuvent pas rembourser en espèces.

    SOLDE DE LA CARTE
    Chaque transaction effectuée par carte cadeau sera débitée du solde de la carte cadeau. Si la transaction excédait le solde restant, l’utilisateur devrait alors payer la différence directement à l’hôtel avec un autre mode de paiement. Le titulaire de la carte cadeau peut vérifier le solde restant à tout moment grâce à l’outil de suivi en ligne de la carte cadeau (giftcard.rezidor.com), dont l’accès est autorisé par saisie du numéro de la carte et du code PIN, imprimé au verso de la carte cadeau physique et masqué par une couche d’encre à gratter ou mentionné dans l’e-mail dans le cas de l’achat d’une carte cadeau électronique.

    PRÉVENTION DES RISQUES DE PERTE
    La carte cadeau doit être conservée en permanence dans un lieu sûr et rangée avec le même soin et la même attention que de l’argent comptant.
    Pour minimiser les risques de dommages en cas de perte ou de vol, l’enregistrement de la carte cadeau peut être effectué sur giftcard.rezidor.com. Le numéro d’identification livré avec la carte cadeau est indispensable pour effectuer l’enregistrement. Une fois la carte cadeau enregistrée par nos services, en cas de perte ou de vol, le titulaire légitime peut bloquer la carte cadeau en ligne et doit immédiatement contacter le service des cartes cadeau. La valeur résiduelle de la carte cadeau sera transférée sur une nouvelle carte, qui sera envoyée au titulaire de la carte.
    Si la carte cadeau n’était pas enregistrée, il serait alors impossible de la bloquer. En cas de perte ou de vol, la carte ne sera pas remplacée.

    LOI EN VIGUEUR
    L’achat d’une carte cadeau est régi par la législation du Danemark. En cas de litige, l’acheteur et le titulaire de la carte cadeau doivent soumettre leur demande aux tribunaux compétents à Copenhague.

    PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
    La carte cadeau implique l’enregistrement de données à caractère personnel, à savoir les nom et adresse du bénéficiaire ainsi que les informations de la carte de crédit de l’acheteur. Radisson Hotel Group s’engage à faire en sorte que tous les traitements et le stockage de ces données personnelles soient faits dans le respect de la loi danoise sur le traitement des données personnelles (DAPPD). Cela inclut en particulier que Radisson Hotel Group s’assure étroitement que ses sous-traitants respectent des mesures de sécurité suffisantes pour éviter des pertes, dommages et utilisations frauduleuses des données personnelles. La politique de confidentialité des données personnelles, telle que précisée sur le site www.rezidor.com, s’applique.

    TERMES DE CES CONDITIONS GÉNÉRALES
    Les présentes conditions générales sont valables à compter de la date de publication ; elles sont sujettes à changement, lequel changement entrera en vigueur dès la publication des conditions modifiées et publiées sur cette page énonçant la date de la mise à jour.