Questions/FAQ


Qu’est-ce qu’une carte cadeau ?
La carte cadeau Radisson Hotel Group est une carte prépayée disponible en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP). La carte cadeau peut être utilisée pour régler les frais d’hôtel (tout service éligible géré ou opéré par un hôtel participant, taxes en vigueur comprises) dans près de 300 hôtels Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Park Inn by Radisson et Park Plaza des pays participants.

Quelles sont les différentes cartes cadeau proposées ?
Il existe plusieurs types de cartes cadeau :
  • Une carte cadeau physique vendue dans les hôtels ou en ligne.
  • Une carte cadeau personnalisable en vente sur Internet. Vous pouvez télécharger l’image de votre choix sur le site Internet et nous l’imprimons sur la carte cadeau pour 4 EUR/3 GBP supplémentaires par carte.
  • Une carte cadeau électronique, envoyée par e-mail. La carte cadeau électronique est le cadeau de dernière minute idéal en vente sur Internet.
  • Les cartes cadeau B2B sont vendues par lot de 25 cartes de même valeur. Vous pouvez les commander via nos bureaux de vente internationaux (Global Sales Offices).

Où puis-je utiliser la carte cadeau ?
La carte cadeau peut servir à régler des frais d’hôtel (tout service éligible géré ou opéré par un hôtel participant, taxes en vigueur comprises) dans les hôtels Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Park Inn by Radisson et Park Plaza des pays participants.

Outre la chambre, puis-je régler d’autres services avec ma carte cadeau ?
Oui. Vous pouvez régler votre chambre, le restaurant, ainsi que divers services comme le centre de remise en forme et les soins réalisés au spa de l’hôtel.

Comment régler à l’aide de la carte cadeau ?
Présentez la carte cadeau à la réception lors de votre départ, au serveur au restaurant, ou lorsque vous réglez tout autre service de l’hôtel. Le montant exigé est déduit instantanément de la carte cadeau après vérification du solde disponible. La carte cadeau permet de régler en partie ou en totalité votre facture. Si vous n’utilisez pas la totalité du montant crédité sur la carte cadeau, le solde restant est conservé et peut être utilisé ultérieurement. Aucun remboursement en espèces ne sera accordé.

Comment régler à l’aide d’une carte cadeau électronique ?
Votre carte cadeau envoyée par e-mail comporte un numéro et un code PIN. Imprimez la carte cadeau électronique et présentez-la au moment de payer à l’hôtel. Sans présentation de la version imprimée, votre carte cadeau ne sera pas acceptée.

Je n’ai pas assez de crédit sur ma carte cadeau pour régler la totalité de ma facture. Puis-je payer une partie de la note avec ma carte cadeau et le reste avec un autre moyen de paiement ?
Oui. Si le montant crédité sur votre carte cadeau ne couvre pas toute la facture, vous pouvez régler le reste avec un autre moyen de paiement.

Puis-je être remboursé en espèces si je n’utilise pas la totalité du montant crédité sur ma carte cadeau ?
Non. Le solde restant est conservé sur la carte cadeau jusqu’à sa prochaine utilisation.

Puis-je utiliser une carte cadeau en euros (EUR) dans un pays hors zone euro, ou une carte en livres sterling (GBP) en dehors du Royaume-Uni ?
Oui. La note de l’hôtel vous sera présentée dans la devise locale. Les cartes cadeau en EUR et en GBP sont valables dans tous les hôtels participants. Le taux de change en vigueur le jour du règlement est appliqué.

Comment vérifier le solde de ma carte cadeau ?
En ligne : en saisissant votre numéro et votre code PIN figurant au verso de votre carte cadeau ou sur la carte cadeau électronique, dans la section « Solde ». Bureau d’aide : vous pouvez également appeler le service des cartes cadeau.

Quelle est la période de validité d’une carte cadeau ?
La carte cadeau est valable 24 mois à compter de sa date d’activation. Vous pouvez vérifier sa date d’activation en ligne.

Pourquoi enregistrer ma carte cadeau ?
Une fois votre carte enregistrée, vous pouvez la bloquer en cas de perte ou de vol. La carte cadeau et le solde restant peuvent ainsi être remplacés.

Ma carte cadeau est perdue ou volée. Puis-je en avoir une autre ?
Si vous avez enregistré votre carte cadeau, vous pouvez la bloquer immédiatement sur ce site Internet. Connectez-vous, accédez à la section « Mon compte », puis sélectionnez « Signaler une perte ». Veuillez contacter le service des cartes cadeau. Votre carte cadeau sera annulée et remplacée par une nouvelle, créditée du montant restant sur la carte volée/perdue. Si la carte cadeau n’était pas enregistrée, il serait alors impossible de la bloquer. En cas de perte ou de vol, la carte ne sera pas remplacée.

Une carte cadeau peut-elle être rechargée ?
Non, il n’est pas possible de la recharger.

Est-ce que je gagne des Gold Points® ou des miles en réglant mon séjour avec ma carte cadeau ?
Oui, tant que le tarif est éligible.

MONTANT DES CARTES CADEAU

Quel est le montant minimal et le montant maximal d’une carte cadeau ?
Le montant minimal est de 20 EUR/20 GBP et 150 EUR/100 GBP pour le montant maximal.

Puis-je choisir le montant de la carte cadeau ?
Lorsque vous achetez la carte cadeau à l’hôtel, vous choisissez le montant que vous souhaitez entre 20 EUR/20 GBP et 150 EUR/100 GBP. Lorsque vous la commandez en ligne ou qu’il s’agit de cartes cadeau d’entreprise, il vous faut choisir un montant rond (20, 50, 75, 100, 150 EUR ou 20, 50, 75, 100 GBP).

Puis-je choisir la devise de la carte cadeau ?
La carte cadeau est disponible en EUR ou en GBP. Lorsque vous l’achetez en ligne, vous choisissez l’une ou l’autre devise. Les hôtels situés en dehors du Royaume-Uni proposent généralement des cartes cadeau en EUR. Quelle que soit leur devise, les cartes cadeau sont valables dans tous les hôtels participants.

ACHAT DE LA CARTE CADEAU

Où puis-je acheter une carte cadeau ?
Les cartes cadeau sont mises en vente dans les hôtels Radisson Collection, Radisson Blu (sauf Radisson Blu Edwardian), Radisson RED, Park Inn by Radisson et Park Plaza situés dans les pays participants ou en ligne.

Puis-je acheter une carte cadeau et la faire expédier à une autre adresse que la mienne ?
Oui, si la carte cadeau est achetée en ligne.

Puis-je inclure un message personnalisé à la carte cadeau ?
Oui. Si vous achetez la carte cadeau à l’hôtel, vous pouvez écrire votre message sur le support. Si vous achetez la carte cadeau en ligne, vous pouvez faire imprimer votre message sur le support ou sur la carte cadeau électronique.

Le bénéficiaire de la carte cadeau est-il informé du montant crédité dessus ?
Si la carte cadeau est achetée à l’hôtel, le montant peut être ajouté sur le support si vous le souhaitez. Si elle est achetée en ligne, le montant figurera sur le support. Lorsqu’il s’agit d’une carte cadeau électronique, le montant est mentionné dans l’e-mail envoyé au bénéficiaire de la carte cadeau.

À quel moment la carte cadeau est-elle activée ?
Lorsque vous l’achetez à l’hôtel, la carte cadeau est activée au moment de l’achat.
Si vous l’achetez en ligne, la carte cadeau est activée le jour suivant l’expédition.
Une carte cadeau électronique est activée dès son achat.

Combien de cartes cadeau puis-je acheter ?
Une commande ne peut comprendre plus de 24 cartes cadeau. Si vous souhaitez commander plus de 24 cartes cadeau à la même adresse, rendez-vous dans la section « Cartes cadeau d’entreprise ».

Comment régler le paiement ?
Les cartes cadeau achetées dans un hôtel ou en ligne doivent être réglées par carte de crédit (MasterCard et Visa). Nous n’acceptons pas les espèces.

Je souhaite annuler mon achat. Est-ce possible ?
Si vous achetez votre carte cadeau en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat, à condition que la carte cadeau n’ait pas été utilisée. Contactez pour cela le service des cartes cadeau : Nous bloquons alors la carte cadeau dans le système et recréditons la carte de crédit utilisée pour le paiement.

EXPÉDITION

Combien de temps faut-il pour recevoir la carte cadeau ?
Si vous l’achetez dans un hôtel, votre carte cadeau activée vous est remise immédiatement.
Si vous l’achetez en ligne, la carte cadeau est expédiée à l’adresse de votre choix.
Le délai dépend du mode de livraison choisi (pour toute livraison au Royaume-Uni, vous avez le choix entre Royal Mail First Class, Royal Mail First Class Recorded et Royal Mail Special Delivery ; pour une livraison dans un autre pays, vous pouvez choisir parmi les transporteurs enregistrés). Si vous optez pour une carte cadeau électronique, un e-mail comportant le numéro de la carte et un code PIN est transmis instantanément à la personne que vous avez désignée comme bénéficiaire.

Y a-t-il des frais de traitement ou d’expédition ?
Lorsque vous achetez la carte cadeau dans un hôtel, elle vous est remise immédiatement. Aucun frais d’expédition ou de traitement ne s’applique. La carte peut être utilisée immédiatement. Si elle est achetée en ligne, la carte cadeau est envoyée à l’adresse de livraison. Dans ce cas, des frais de traitement de 2 EUR/1,95 GBP par carte s’appliquent. Les frais d’expédition dépendent du pays de destination et du type d’expédition. Il est de la responsabilité de l’acheteur de saisir la bonne adresse de livraison. Rezidor Hotel Group ne peut être tenu responsable en cas de non-livraison pour cause d’adresse erronée. L’envoi d’une carte cadeau à une boîte postale n’est pas possible. Aucun frais de traitement ou d’expédition ne s’applique aux cartes cadeau électroniques.

Pays participants :
Pays dans lesquels la carte cadeau est en vente et où les hôtels acceptent la carte cadeau comme moyen de paiement :
Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie

Centre d’appel des cartes cadeau :
Tél. : (+353) 12 15 90 51*
Fax : (+353) 12 12 37 51
giftcards@radissonhotels.com

*Tarif d’un appel international vers la République d’Irlande. Frais variables pour tout appel depuis un téléphone mobile.

Adresse :
Radisson Hotel Group – Service des cartes cadeau
European Reservation Centre 4th Floor - Block 7
Belfield Office Park, Clonskeagh
Dublin 4
République d’Irlande