Vragen/veelgestelde vragen


Wat is een giftcard?
De Radisson Hotel Group giftcard is een vooruitbetaalde cadeaukaart die beschikbaar is in Euro (EUR) of Britse ponden (GBP). De giftcard kan worden gebruikt om hotelkosten te betalen (elke in aanmerking komende service die door een deelnemend hotel wordt uitgevoerd, inclusief van toepassing zijnde belastingen) bij bijna 300 Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson en Park Plaza hotels in deelnemende landen.

Welke soorten giftcards zijn er?
Er zijn verschillende soorten giftcards:
  • Een fysieke giftcard die wordt verkocht bij het hotel en online.
  • Een gepersonaliseerde giftcard die online kan worden gekocht: u kunt een plaatje van uw keuze uploaden op de website en dat plaatje wordt geprint op de giftcard voor een extra bedrag van EUR 4 per card.
  • Een e-giftcard, dit is een elektronische giftcard die wordt verstuurd per e-mail. De e-giftcard is een perfect last minute geschenk dat online gekocht kan worden.
  • B2B giftcards worden verkocht in bundels van 25 cards van dezelfde waarde. Deze kunt u bestellen via onze global sales offices.

Waar kan ik de giftcard gebruiken?
De giftcard kan worden gebruikt om hotelkosten te betalen (elke in aanmerking komende service die door een deelnemend hotel wordt uitgevoerd, inclusief van toepassing zijnde belastingen) bij Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson en Park Plaza hotels in deelnemende landen.

Kan ik, naast accommodatie, ook voor andere services betalen met mijn giftcard?
Ja - u kunt betalen voor uw accommodatie, restaurants en services, zoals de fitnessclub en spabehandelingen in het hotel.

Hoe gebruik ik de giftcard om te betalen?
U kunt de giftcard bij de receptie of aan de ober overhandigen wanneer u uitcheckt of wanneer u uw rekening wilt betalen voor de andere services van het hotel. Uw beschikbare saldo wordt gecontroleerd en het bedrag wordt direct van de giftcard afgehaald. U kunt uw rekening volledig of gedeeltelijk betalen met de giftcard. Wanneer u niet het gehele bedrag van de giftcard gebruikt, blijft het overgebleven bedrag op de kaart staan en kunt u dit een andere keer gebruiken. Er wordt geen contant geld teruggegeven.

Hoe betaal ik met een e-giftcard?
U heeft een e-giftcard met een nummer en pincode via e-mail ontvangen. Print de e-giftcard en overhandig deze op het moment van betaling bij het hotel. Het is essentieel dat u een afdruk van de e-giftcard meebrengt; zonder de afdruk wordt de e-giftcard niet geaccepteerd.

Ik heb niet genoeg op mijn giftcard staan om de gehele rekening te betalen. Kan ik de factuur gedeeltelijk met mijn giftcard en gedeeltelijk op een andere manier betalen?
Ja, wanneer er niet voldoende op de giftcard staat om de rekening te betalen, kan het restbedrag op een andere manier worden voldaan.

Als ik niet het gehele bedrag van de giftcard gebruik, krijg ik dan geld terug?
Nee. De resterende waarde blijft op de giftcard staan en kan de volgende keer worden gebruikt.

Kan ik een giftcard in Euro (EUR) gebruiken in een land waar niet met euro's wordt betaald of een giftcard in Britse ponden (GBP) buiten het Verenigd Koninkrijk?
Ja. Bij het uitchecken wordt de rekening overhandigd in de lokale valuta. Giftcards van beide valuta kunnen in alle deelnemende hotels worden gebruikt. De valutakoers van de dag is dan van toepassing.

Hoe controleer ik het saldo van mijn giftcard?
Online: door het nummer van uw kaart en uw pincode, die u kunt vinden achter op de giftcard of op de e-giftcard, in de sectie ‘Saldo’ in te voeren. Helpdesk: u kunt ook contact opnemen met het Gift Card Support Centre.

Wat is de geldigheidsduur van de giftcard?
De giftcard is 24 maanden na de datum van activering geldig. U kunt de activeringsdatum online controleren.

Waarom moet ik mijn giftcard registeren?
Zodra de kaart geregistreerd is, kunt u deze in geval van diefstal of verlies blokkeren. De giftcard met het overgebleven saldo kan dan worden vervangen.

Mijn giftcard is gestolen of ik heb deze verloren. Kan de giftcard worden vervangen?
Wanneer u uw giftcard geregistreerd heeft, kunt u deze direct op deze website blokkeren. Log in, ga naar ‘Mijn account' en selecteer ‘Rapporteer verlies’. U dient contact op te nemen met het Gift Card Support Centre. Uw giftcard zal worden geannuleerd en vervangen door een nieuwe kaart met het overgebleven saldo van de gestolen/verloren kaart. Wanneer de giftcard niet geregistreerd is, kan de kaart niet worden geblokkeerd. In het geval van verlies of diefstal wordt de kaart dan niet' vervangen.

Kan een giftcard worden opgewaardeerd?
Nee, dat is niet mogelijk.

Kan ik Gold Points®® of airline miles verdienen voor de verblijven waarvoor ik betaal met een giftcard?
Ja, zolang het tarief hiervoor in aanmerking komt.

WAARDE VAN DE GIFTCARD

Wat is de minimum- en maximumwaarde van de giftcard?
Het minimumbedrag is EUR 20/GBP 20 en het maximumbedrag is EUR 150/GBP 100.

Kan ik de waarde van de giftcard kiezen?
Wanneer u een giftcard bij het hotel koopt, kunt u kiezen tussen waarden tussen EUR 20/GBP 20 en EUR 150/GBP 100. Wanneer u de giftcard online koopt of wanneer u een zakelijke giftcard bestelt, kunt u kiezen uit een aantal vaste waarden (EUR 20, 50, 75, 100, 150 of GBP 20, 50, 75, 100).

Kan ik de valuta van de giftcard kiezen?
De giftcard is beschikbaar in EUR en GBP. Wanneer u de giftcard online koopt, kunt u tussen twee verschillende valuta kiezen. Hotels buiten Groot-Brittannië bieden de giftcard aan in EUR. Giftcards van beide valuta kunnen in alle deelnemende hotels wordt gebruikt.

KOPEN VAN DE GIFTCARD

Waar kan ik een giftcard kopen?
U kunt een giftcard kopen bij alle Radisson Collection, Radisson Blu (behalve Radisson Blu Edwardian), Radisson RED, Park Inn by Radisson en Park Plaza hotels gelegen in de deelnemende landen, en online

Kan ik de giftcard kopen en deze op een ander adres af laten leveren als een geschenk aan iemand anders?
Ja, wanneer de giftcard online wordt gekocht.

Kan ik een persoonlijk bericht toevoegen aan de giftcard?
Ja, wanneer u de giftcard bij het hotel koopt, kunt u een bericht schrijven achter op de envelop. Als u de giftcard online koopt, kunt u een persoonlijk bericht toevoegen dat op de envelop of op de e-giftcard geprint kan worden.

Weet de ontvanger welk bedrag er op de giftcard staat?
Als u de giftcard bij het hotel koopt, kan de waarde persoonlijk op de kaart worden geschreven. Wanneer u de giftcard online koopt, wordt de waarde op de kaart gedrukt. Op een e-giftcard staat de waarde vermeld in de e-mail die naar de ontvanger van de giftcard wordt gestuurd.

Wanneer wordt de giftcard geactiveerd?
Wanneer u de giftcard bij het hotel koopt, wordt deze op het moment van aankoop geactiveerd.
Wanneer u de giftcard online koopt, wordt deze de dag na verzending geactiveerd.
Een e-giftcard wordt geactiveerd op het moment van aankoop.

Hoeveel giftcards kan ik kopen?
Het maximale aantal giftcards dat u in een bestelling kunt kopen, is 24. Wanneer u meer dan 24 kaarten naar één adres wilt laten sturen, ga dan naar de sectie 'Zakelijke giftcards'.

Hoe kan ik betalen?
Alle giftcards die bij het hotel of online worden aangeschaft, dienen te worden betaald met een creditcard (MasterCard & Visa). We accepteren geen contant geld.

Ik wil mijn aankoop annuleren. Kan dat?
Wanneer u uw aankoop online gedaan heeft, is het mogelijk uw aankoop te annuleren tot 14 dagen na aankoop, op voorwaarde dat de giftcard niet gebruikt is. U dient contact op te nemen met het Gift Card Support Centre: Wij zullen de giftcard in het systeem blokkeren en het bedrag terugbetalen op de creditcard die voor de betaling is gebruikt.

VERZENDING

Hoelang duurt het om de giftcard te ontvangen?
Wanneer u de giftcard bij het hotel koopt, ontvangt u direct de geactiveerde kaart.
Wanneer u de giftcard online koopt, zal deze naar het adres van uw keuze worden verstuurd.
Levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode (voor leveringen in het VK kunt u kiezen tussen Royal Mail First Class, Royal Mail First Class Recorded en Royal Mail Special Delivery - voor leveringen in andere landen kunt u kiezen tussen aangetekende post en koerier). Wanneer u een e-giftcard koopt, wordt een e-mail met het giftcard-nummer en een pincode direct naar de ontvanger verstuurd.

Zijn er administratiekosten of verzendkosten van toepassing?
Wanneer de giftcard bij het hotel wordt gekocht, ontvangt u de giftcard direct. Er is geen verzending nodig en daarom zijn er geen administratie- of verzendkosten van toepassing. De kaart kan direct gebruikt worden. Wanneer u een giftcard online koopt, zal deze naar het adres van uw keuze worden verstuurd. Per giftcard worden administratiekosten van EUR 2,00/GBP 1,95 in rekening gebracht. Verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar de giftcard naartoe wordt gestuurd en de verzendmethode. De correctheid van het verzendadres is de verantwoordelijkheid van de koper. Wanneer de giftcard niet afgeleverd kan worden in verband met een foutief adres, kan de Rezidor Hotel Group niet verantwoordelijk worden gehouden. Het is niet mogelijk om een giftcard naar een postbusadres te sturen. Voor e-giftcards zijn geen administratie- of verzendkosten van toepassing.

Deelnemende landen:
Landen waar de giftcard gekocht kan worden in de hotels en waar de giftcard in hotels kan worden gebruikt:
Bahrein, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Egypte, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Jordanië, Koeweit, Kroatië, Letland, Libië, Libanon, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oman, Oostenrijk, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Saoedi-Arabië, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Zweden, Zwitserland.

Gift Card Support Centre:
Tel: +353 1 215 9051*
Fax: +353 1 2123751
giftcards@radissonhotels.com

*Uw lokale tarieven voor internationaal bellen met Ierland zijn van toepassing. Kosten voor mobiel bellen kunnen variëren.

Adres:
Radisson Hotel Group Gift Card Support
European Reservation Centre 4th Floor - Block 7
Belfield Office Park, Clonskeagh,
Dublin 4
Ierland