Frågor och svar


Vad är ett presentkort?
Rezidors presentkort är ett förbetalt presentkort som finns tillgängligt i euro (EUR) eller brittiska pund (GBP). Presentkortet kan användas för att betala hotellavgifter (alla berättigande tjänster som hanteras eller drivs av ett deltagande hotell, inklusive tillämpliga skatter) på nästan 300 hotell inom Quorvus Collection, Radisson Blu, Radisson Red, Park Inn by Radisson och Park Plaza i de deltagande länderna.

Vilka typer av presentkort finns det?
Det finns olika typer av presentkort:
  • Ett fysiskt presentkort som säljs på hotellet och online
  • Ett personligt presentkort som kan köpas online: du kan överföra en valfri bild på webbplatsen och den bilden kommer att skrivas ut på presentkortet för en extra kostnad om 3 GBP/4 EUR per kort.
  • Ett e-presentkort är ett elektroniskt presentkort som kan skickas via e-post. E-presentkortet är en perfekt sista minuten-gåva som kan köpas online.
  • B2B-presentkort säljs i paket med 25 kort med samma värde. De kan beställas via våra globala försäljningskontor.

Var kan jag använda presentkortet?
Presentkortet kan användas för att betala hotellavgifter (alla berättigande tjänster som hanteras eller drivs av ett deltagande hotell, inklusive tillämpliga skatter) på hotell inom Quorvus Collection, Radisson Blu, Radisson Red, Park Inn by Radisson och Park Plaza i de deltagande länderna.

Kan jag betala för andra tjänster än övernattningar med mitt presentkort?
Ja, du kan betala för hotellrummet, dina restaurangbesök och tjänster som hälsoklubbar och spabehandlingar på hotellet.

Hur använder jag presentkortet som betalning?
Visa presentkortet för receptionen eller servitören när du checkar ut eller när du betalar för andra tjänster på hotellet. Ditt tillgängliga saldo kommer att kontrolleras och det begärda beloppet dras direkt från presentkortet. Du kan betala din faktura helt eller delvis med presentkortet. Om du inte använder hela värdet på presentkortet, kommer det återstående beloppet att ligga kvar på kortet, så att det kan användas vid ett annat tillfälle. Vi gör inga kontanta återbetalningar.

Hur betalar jag med ett e-presentkort?
Du har fått ett e-presentkort med ett nummer och en PIN-kod via e-post. Skriv ut e-presentkortet och visa upp det då du ska betala på hotellet. Det är viktigt att du tar med en utskrift av e-presentkortet. Ett e-presentkort utan en utskriven version kommer inte att godtas.

Värdet på mitt presentkort är inte tillräckligt för att betala hela notan. Kan jag betala notan delvis med mitt presentkort och delvis med en annan betalningsmetod?
Ja, om värdet på presentkortet inte är tillräckligt för att täcka hela notan det återstående beloppet betalas med något annat betalningsmedel.

Får jag pengar tillbaka kontant om jag inte använder hela värdet på presentkortet?
Nej, det återstående beloppet kommer att ligga kvar på presentkortet och det kan användas vid ett senare tillfälle.

Kan jag använda ett presentkort i euro (EUR) i ett icke-euroland eller ett presentkort i brittiska pund (GBP) utanför Storbritannien?
Ja. Vid utcheckningen visas notan i den lokala valutan. Presentkort i EUR och GBP kan användas på alla deltagande hotell. Växelkursen för dagen kommer att gälla.

Hur kontrollerar jag saldot på mitt presentkort?
Online: genom att ange ditt kortnummer och den PIN-kod som anges på baksidan av presentkortet eller på e-presentkortet under avsnittet ”Balance” (saldo). Kundtjänst: du kan också ringa den särskilda kundtjänsten för presentkort (Gift Card Support Centre).

Vad är giltighetstiden för presentkortet?
Presentkortet är giltigt i 24 månader efter det datum då det aktiveras. Du kan kontrollera aktiveringsdatumet online.

Varför ska jag registrera mitt presentkort?
När kortet är registrerat kan du spärra det om det tappas bort eller blir stulet. Presentkortet med det återstående beloppet kan sedan ersättas med ett nytt.

Mitt presentkort är borttappat eller stulet. Kan presentkortet ersättas?
Om du har registrerat ditt presentkort kan du spärra det omedelbart på denna webbplats. Logga in, gå till ”my account” (mitt konto) och välj ”report lost” (anmäl som borttappat). Kontakta kundtjänsten för presentkort (Gift Card Support Centre). Ditt presentkort kommer att spärras och ersättas med ett nytt med det återstående beloppet på det förlorade/stulna presentkortet. Det går inte att spärra presentkortet om det inte har registrerats. I sådana fall kommer kortet ej heller att ersättas.

Går det att fylla på ett presentkort?
Nej, det är inte möjligt.

Kan jag tjäna Gold Points® eller flygbonus för vistelser som betalas med presentkort?
Ja, så länge priset är berättigande.

PRESENTKORTETS VÄRDE

Vad är det lägsta och högsta värdet på presentkortet?
Det lägsta värdet är 20 EUR/20 GBP och det högsta värdet är 150 EUR/100 GBP.

Kan jag välja värdet på presentkortet?
När du köper presentkort på hotellet kan du välja ett värde på mellan 20 EUR/20 GBP och 150 EUR/100 GBP. Vid beställning av presentkort online eller vid beställning av företagspresentkort måste du välja ett av de fastslagna värdena (20, 50, 75, 100, 150 EUR eller 20, 50, 75, 100 GBP).

Kan jag välja valuta för presentkortet?
Presentkortet finns i EUR eller GBP. När du köper presentkortet online kan du välja mellan dessa två valutor. Hotell belägna utanför Storbritannien erbjuder presentkort i EUR. Presentkorten kan användas på alla deltagande hotell, oavsett vilken valuta de har.

KÖPA PRESENTKORT

Var kan jag köpa ett presentkort?
Du kan köpa ett presentkort online och på alla hotell i familjerna Quorvus Collection, Radisson Blu (utom Radisson Blu Edwardian), Radisson Red, Park Inn by Radisson och Park Plaza som är belägna i de deltagande länderna.

Kan jag köpa presentkortet och få det levererat som en gåva till en annan adress?
Ja, det är möjligt när du köper presentkortet online.

Kan jag inkludera ett personligt meddelande med presentkortet?
Ja, om du köper presentkort på hotellet kan du själv skriva ett personligt meddelande som följer med presentkortet. Om du köper presentkortet online kan du lägga till ditt personliga meddelande som ska skrivas ut på kuvertet eller på e-presentkortet.

Kommer mottagarna att veta hur mycket pengar det finns på presentkortet?
Om presentkortet köps på hotellet kan värdet skrivas ut personligen på kuvertet. Om presentkortet köps online kommer det valda värdet att skrivas ut på kuvertet. På ett e-presentkort anges värdet i det e-postmeddelande som skickas till mottagaren.

När aktiveras presentkortet?
Om du köper presentkortet på hotellet aktiveras det omedelbart vid inköpet.
Om du köper presentkortet online aktiveras det dagen efter att det skickats ut.
Ett e-presentkort aktiveras vid inköpstillfället.

Hur många presentkort kan jag köpa?
Du kan köpa högst 24 presentkort i en och samma beställning. Gå till avsnittet ”Corporate gift cards” (företagspresentkort) om du vill beställa fler än 24 kort som ska skickas i ett paket till en adress.

Hur betalar jag?
Alla presentkort som köps på hotellet, online, eller via Gift Card Support Centre måste betalas med kreditkort (Mastercard eller Visa). Vi tar inte emot kontanter.

Jag vill avbryta mitt köp. Är det möjligt?
När du har köpt online är möjligt att ångra ditt köp upp till 14 dagar efter köpet, under förutsättning att presentkortet inte har använts. Du måste kontakta kundtjänsten för presentkort (Gift Card Support Centre): Vi kommer att spärra presentkortet i systemet och återbetala det belopp som du har betalat till det kreditkort du använde för betalningen.

TRANSPORT

Hur lång tid tar det att få presentkortet?
Om du köper presentkortet på hotellet får du det aktiverade kortet omedelbart.
Om du köper presentkortet online kommer det att skickas till den adress du väljer.
Leveranstiden beror på den valda leveranstypen (för leveranser inom Storbritannien kan du välja mellan Royal Mail First Class, Royal Mail First Class Recorded och Royal Mail Special Delivery – för leveranser i andra länder kan du välja mellan rekommenderat brev och kurir). Om du köper ett e-presentkort kommer ett e-postmeddelande med presentkortets nummer och en PIN-kod att skickas direkt till den person som du har angett som mottagare.

Finns det någon expeditionsavgift eller fraktkostnad?
När presentkortet köps på hotellet får du presentkortet vid inköpstillfället. Eftersom kortet inte behöver skickas ut förekommer det ingen avgift för frakt eller expedition. Kortet kan användas omedelbart. När ett personligt presentkort köps online kommer det att skickas till leveransadressen. Då tillkommer en expeditionsavgift på 2,00 EUR/1,95 GBP per presentkort. Fraktkostnaderna beror på vilket land kortet skickas till och vilken typ av frakt du valt. Det är köparens ansvar att ange rätt adress. Rezidor Hotel Group kan inte hållas ansvariga om presentkortet inte kan levereras på grund av en felaktig adress. Det är inte möjligt att skicka ett presentkort till en postboxadress. För e-presentkort gäller ingen expeditionsavgift och inga fraktkostnader.

Deltagande länder:
Länder där presentkortet kan köpas på hotellen och där hotellen tar emot presentkort som betalning:
Bahrain, Belgien, Bulgarien, Danmark, Egypten, Estland, Finland, Frankrike, Förenade Arabemiraten, Grekland, Irland, Island, Italien, Jordanien, Kroatien, Kuwait, Lettland, Libanon, Libyen, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Oman, Polen, Portugal, Qatar, Rumänien, Saudiarabien, Schweiz, Serbien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Turkiet, Tyskland, Ungern, Österrike.

Gift Card Support Centre:
Tel: +353 1 2159051*
Fax: +353 1 2123751
giftcards@carlsonrezidor.com

*Din lokala teleoperatörs priser för utlandssamtal till Irland tillämpas. Avgifter för samtal från mobiltelefoner kan variera.

Adress:
Rezidor Gift Card Support
European Reservation Centre 4th Floor – Block 7
Belfield Office Park, Clonskeagh
Dublin 4
Irland